Livraison & retours
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander, et ce qu'on fait si quelque chose se passe mal.
Nos délais de préparation
Les kits de la boutique partent de notre atelier parisien sous 48 heures ouvrées.
Les kits personnalisés et les commandes professionnelles ne sont pas concernés par ce délai. Ils demandent 15 à 20 jours de production, auxquels s'ajoute le temps de validation de votre bon à tirer. Si votre événement approche, dites-le nous : on trouve souvent une solution.
Livraison et frais de port
Comptez 2 à 4 jours ouvrés de transport en France métropolitaine après l'expédition.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du contenu de votre panier. Ils s'affichent avant la validation définitive de votre commande, donc aucune surprise à la fin.
Suivi de votre commande
Dès que votre colis quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Si vous n'avez rien reçu après 48 heures ouvrées, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous : on retrouve ça tout de suite.
Un kit portant un prénom, une date ou un design créé pour vous est confectionné uniquement pour votre commande. Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, il n'ouvre pas droit au délai de rétractation.
C'est précisément pour cette raison qu'on prend le temps du bon à tirer : rien ne part en production sans votre validation écrite.
Retours et rétractation
Pour les kits de la boutique non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
L'article doit nous revenir complet, non utilisé et dans son état d'origine, grigri inclus. Écrivez-nous avant tout renvoi : on vous indique la marche à suivre. Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un colis abîmé ou une erreur de notre part ?
Ça arrive, et c'est notre problème, pas le vôtre. Envoyez-nous une photo par e-mail dans les jours qui suivent la réception : on remplace ou on rembourse, sans discussion et sans frais pour vous.
Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous à chalomcherie@outlook.fr, on répond vite.